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物流服务有“猫腻”,物流费多收这样来



物流服务乱七八糟,消费者要擦亮眼睛(资料图,图文无关)


  近日,一位市民于乐从某家具商场购置一批家具,委托B物流公司运送到河南,交易前双方约定物流用度凭据家具体积审定,每立方110元。到货后,物流偏向市民收取用度6700元。该市民要求检察货运票据底单后发现票据上注明家具体积61立方,与实际相差甚远,就要求物流方重新核算货物体积,退还多收款项。物流方体现双方认同物流条款才承运,是消费者违反条约,如不定时提货将加收仓储费。双方争执不下,无法告竣一致,遂向乐从消委会投诉。
 
  接报后,乐从消委会事情人员介入处置惩罚。凭据投诉方提供的家具设计图、物流行业运输包装处置惩罚特点,协调双方就货物体积丈量尺度进行重新协商。最终物流公司同意凭据新的丈量尺度退还多收的物流用度200元。

  随着国民经济的快速生长,尤其是网络交易的兴起,物流行业迎来巨大的生长机缘,物流配送企业不停涌现,物流服务水平乱七八糟,消费者一时大意导致的消费投诉日渐增多。由于进入门槛较低、物流行业鱼龙混杂,乐从消委会提醒消费者:

  1、尽量选择规模大、信誉好的物流单元进行消费。相对而言,自营物流具有专门的物流人员和运输工具,对运输的各个环节有较强的控制能力,能够较好保证送达时间和服务质量。物流署理机构自己不具有运输服务资质,接单后外包给其他物流单元,价钱相对低廉但服务质量无法保证。

  2、交易前签订详细的运输协议,明确单价、计量要领、到货期限、送达所在、支付方式等,珍贵物品应选择保价运输。因为计量要领模糊导致物流用度差异较大,提货时要求“补差价”或双方口头允许“送货上门”,到货后却要求消费者到物流点自提等投诉屡见不鲜。运输协议应一式两份,各自妥善保管,以备发生纠纷时进行举证。

  3、到货后尽量劈面验货,发现货物存在破损、缺失等应选择拒收并留存证据。不少消费者贪图方便会让快递员把货物放到智能快递收件箱、物管中心甚至直接签收不验货,这种做法虽然方便,消费者发现货物发生破损、短缺等问题在签收后,责任方往往相互推诿,容易造成责任认定模糊,消费者维权举证困难。(李放 通讯员梁结琼)

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